5 consejos para generar confianza con los clientes

Los clientes que confían en su negocio serán clientes leales. Establecer confianza con sus clientes le brinda la oportunidad de construir relaciones de por vida con su clientela, lo que le dará una sensación de seguridad en el trabajo, así como la satisfacción de un trabajo bien hecho.

A continuación, presentamos 5 consejos para ayudar a establecer relaciones con sus clientes:

Escucha activamente

Mientras su cliente le describe su problema, esté presente con él. Mantener el contacto visual, asentir con la cabeza en los lugares apropiados e inclinarse ligeramente son formas de demostrar que participa activamente en la conversación. La ventaja es que estas señales no verbales también le permiten responder a lo que dice su cliente, al tiempo que le dan el espacio para hacerse sentir escuchado.

Sea socialmente activo

Asegúrese de que su sitio web esté actualizado y sea utilizable (especialmente en teléfonos móviles). No hay nada peor para que un cliente llegue a un sitio web que no pueda usar para encontrar la información que necesita. Utilice sus redes sociales con la mayor frecuencia posible. Los clientes aprecian una empresa que se mantiene al día con sus cuentas de redes sociales con regularidad, ya que les demuestra que te preocupas por la imagen de tu empresa.

Estar disponible

Especialmente como una pequeña empresa, es fácil establecer sus propias horas y hacer que funcionen para usted. Sin embargo, es importante para los clientes que usted esté disponible cuando diga que estará disponible y que tenga horas de fácil acceso para su base de clientes. Establezca horarios de trabajo regulares y cúmplalos. Si su sitio web dice que está abierto de 9:5 a. M. A XNUMX:XNUMX p. M., Responda los teléfonos durante ese tiempo o, al menos, devuelva las llamadas lo antes posible dentro de ese período de tiempo. Esto les permite a los clientes saber que usted valora su tiempo y el suyo.

Ser transparente

Trate de mantenerse alejado de los anuncios engañosos o engañosos. Sea humilde cuando se trata de afirmaciones sobre sus productos y servicios (una exageración excesiva puede desanimar a los clientes). Asegúrese de que sus ofertas sean lo más claras y detalladas posible. Utilice contratos que estén en inglés sencillo en lugar de jerga legal. Los clientes verán el valor de su honestidad, especialmente cuando lo comparen con las llamativas afirmaciones de su competencia.

Bajo promesa, sobre entrega

Si cree que un trabajo le llevará 6 horas, dígale a sus clientes que tardará 8. Hacer pequeños ajustes como este le ayudará si se encuentra con problemas inesperados, pero si logra terminar "antes", sus clientes se sentirán hiciste todo lo posible por ellos. Ser sincero sobre lo que ofrece es una cosa, pero cumplir esas promesas es lo que realmente demuestra la confiabilidad a los clientes.